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Exercice de la Garantie et Réparation des Appareils Dr Clark
Vous rencontrez une difficulté avec l'utilisation de votre appareil Dr Clark (exemples: VariZappeur, Silver Smart, Distillateur d'Eau, Ozonateur, etc.)?

1) Vérifiez tout d'abord que vous utilisez bien l'appareil conformément à sa notice d'utilisation fournie. Il peut arriver qu'un appareil, de prime abord, s'il est mal utilisé, ait l'air défectueux mais ne le soit pas réellement. Avant de le renvoyer assurez-vous, par diverses vérifications, qu'il est réellement défectueux. Sinon, vous aurez procédé à un renvoi inopportun (perte de temps pour tout le monde, vous y compris; frais d'envoi inutiles pour vous).
Si vous avez un doute quant à la bonne utilisation de l'appareil, prenez contact avec le numéro d'informations et conseils d'utilisation des produits de Vivre Naturel (09.77.21.93.47), afin de vérifier qu'il est bien utilisé.

2) Si vous êtes sûr(e) que vous utilisez l'appareil correctement et que le problème rencontré vient bien d'une défectuosité de l'appareil, vérifiez, à l'aide de votre facture, sur laquelle figure la date d'achat, s'il est toujours couvert par la garantie ou pas (le plus souvent, deux ans pour les appareils Dr Clark).

Remarque: Un appareil dont la durée de garantie est dépassée peut quand même être retourné pour réparation. En ce cas la réparation sera facturée en fonction du montant déterminé par Dr Clark Zentrum européen.

3) Dans les deux cas - exercice de la garantie ou réparation payante - rendez-vous sur la page: "S.A.V. des Appareils Dr Clark" (Depuis votre compte, accessible en cliquant sur votre nom en haut à droite du site). Là aussi vous pourrez précisément vérifier si votre appareil Dr Clark est toujours garanti ou pas, et, si besoin, accéder facilement à la facture correspondante. Vous devrez être connecté(e) pour cela.

4) Remplissez complètement le formulaire d'enregistrement d'un appareil en SAV. Un dossier de suivi sera ainsi crée.

5) Retournez ensuite votre appareil défectueux en respectant les consignes qui figurent sur la page.
6) Une fois ceci fait, dans le cas de l'exercice de la garantie, la procédure d'envoi d'un appareil de remplacement sera aussitôt mise en place, de sorte que vous receviez rapidement, depuis la France, un appareil de remplacement, soit, normalement, dans les jours qui suivent. Pour une réparation d'appareil hors garantie le délai de retour sera plus long, car s'ajoute alors au temps de traitement le temps nécessaire pour la réparation.
En cas de difficulté lors de la procédure de mise en place de l'exercice de la garantie, contacter le Service Clients par le Formulaire de Contact (choisir "Service Clients" en motif d'envoi) ou bien en appelant le 09 77 21 93 47.